更新日志
修复：解决视频通话时服务端无响应的问题
优化：优化身份证验证流程，提升识别成功率
优化：消息发送性能优化，减少延迟
历史版本
常见问题
如何注册蓝语账号？
您可以通过以下方式注册蓝语账号：
- 打开蓝语 App，点击「注册」按钮
- 输入手机号码，获取并输入短信验证码
- 设置登录密码（8-20位，包含字母和数字）
- 完善个人资料（昵称、头像等），完成注册
您也可以使用微信、QQ 等第三方账号快捷登录，登录后绑定手机号即可完成注册。
忘记密码怎么办？如何重置密码？
如果您忘记了登录密码，可以通过手机号验证重置：
- 在登录页面点击「忘记密码」
- 输入注册时绑定的手机号码
- 获取并输入短信验证码
- 设置新密码并确认，完成重置
如果您的手机号已更换或无法接收验证码，请联系客服（028-8888-8888）并提供账号相关信息进行身份核验后重置。
消息发送失败或收不到消息怎么办？
请尝试以下排查步骤：
- 检查网络：确认手机已连接 Wi-Fi 或移动数据，网络状态良好
- 检查登录状态：确认账号已正常登录，未被其他设备踢下线
- 更新应用：前往 App Store 或应用市场更新到最新版本
- 重启应用：彻底关闭蓝语后重新打开
- 检查通知权限：在系统设置中确认蓝语的通知权限已开启
- 检查勿扰模式：确认未开启全局勿扰或单聊免打扰
如以上方法均无法解决，请在「设置 → 帮助与反馈」中提交问题日志，我们的技术团队会尽快排查。
如何开启端到端加密聊天？
蓝语支持端到端加密聊天，确保您的对话内容只有您和对方可以读取：
- 进入与好友的聊天界面
- 点击右上角「...」菜单
- 选择「开启加密聊天」
- 对方接受后，加密聊天通道即建立成功
加密聊天中的消息、图片、语音、视频均采用 AES-256 端到端加密，服务器无法读取内容。加密聊天不支持消息漫游和多设备同步，请知悉。
视频通话质量差、卡顿或无响应怎么办？
视频通话质量受网络环境影响较大，请尝试以下方法：
- 切换网络：建议在 Wi-Fi 环境下使用视频通话，或切换到信号更好的网络
- 关闭占用带宽的应用：关闭正在下载、在线视频等占用大量带宽的应用
- 靠近路由器：使用 Wi-Fi 时尽量靠近路由器，减少信号衰减
- 降低画质：在通话界面点击「画质」按钮，选择「流畅」模式
- 更新版本：2.0.9 版本已修复视频通话服务端无响应问题，请确保已更新
如问题持续存在，请在通话结束后点击「反馈通话质量」提交日志，帮助我们优化。
如何注销账号？注销后数据还能恢复吗？
注销流程：
- 进入「我的 → 设置 → 账号与安全」
- 点击「注销账号」
- 阅读注销须知，确认无未完成交易
- 进行手机号验证和身份核验
- 提交注销申请，等待 7 天冷静期
注意事项：
- 注销后，账号内所有数据（聊天记录、联系人、文件等）将被永久删除，无法恢复
- 注销前请备份重要聊天记录和文件
- 注销后该手机号可重新注册新账号，但原数据无法找回
- 冷静期内登录账号可撤销注销申请
蓝语支持多设备同时登录吗？
蓝语支持多设备登录，具体规则如下：
- 手机端：同时只能登录一台手机（iOS 或 Android），新设备登录会踢下线旧设备
- PC 端：支持同时登录一台 Windows 或 Mac 电脑
- 平板端：支持同时登录一台 iPad 或 Android 平板
- 网页端：支持同时登录一个网页端
即最多可同时在线：1 台手机 + 1 台电脑 + 1 台平板 + 1 个网页端。多设备间消息实时同步，文件可跨设备传输。
您可以在「设置 → 账号与安全 → 登录设备管理」中查看和管理所有登录设备，远程下线异常设备。
安全中心
端到端加密
加密聊天采用 AES-256 端到端加密技术，消息内容仅收发双方可见，服务器无法读取。
账号安全保护
支持手机号验证、设备管理、登录提醒、异常登录检测，全方位保护您的账号安全。
消息防撤回
支持消息防撤回设置，开启后对方撤回的消息仍可在您的设备上查看，保护知情权。
阅后即焚
加密聊天支持阅后即焚功能，消息在被查看后指定时间内自动销毁，不留痕迹。
安全提示
蓝语官方不会以任何理由向您索要密码、验证码或银行卡信息。如遇到可疑人员冒充客服，请立即举报并拨打官方电话 028-8888-8888 核实。请勿点击陌生链接，勿向陌生人转账汇款。
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技术团队将在 1-3 个工作日内通过邮件与您联系。
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隐私政策
蓝语深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。
一、我们收集的信息
在您使用蓝语及相关服务过程中，我们可能会收集以下类型的信息：
- 账号信息：注册时收集的手机号码、昵称、头像等，用于账号创建和身份识别。
- 联系人信息：在您授权后，我们会读取您的通讯录，用于帮助您找到已注册蓝语的好友。您可以随时关闭该权限。
- 消息内容：您发送和接收的消息、图片、语音、视频、文件等内容。普通聊天消息加密存储于服务器，端到端加密聊天内容服务器无法读取。
- 设备信息：设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、网络状态、IP 地址等，用于优化应用兼容性和安全防护。
- 使用日志：功能使用频率、操作路径、登录时间、登录设备等日志信息，用于产品改进和异常检测。
- 音视频数据：音视频通话过程中的数据仅在通话双方间传输，我们不录制、不存储您的通话内容。
二、信息的使用
我们收集的信息将用于以下目的：
- 向您提供即时通讯、音视频通话等核心服务
- 进行身份验证、账号管理和安全防护
- 帮助您发现和添加好友
- 存储和同步您的聊天记录（非加密聊天）
- 响应您的技术支持请求和用户反馈
- 进行数据分析和产品优化，提升用户体验
- 发送服务通知、安全提醒和重要公告
三、信息的存储与保护
我们采用业界领先的安全技术保护您的个人信息：
- 所有数据传输采用 TLS 1.3 加密协议
- 聊天数据存储采用 AES-256 加密
- 端到端加密聊天内容仅存在于收发双方设备，服务器不存储明文
- 数据中心通过 ISO 27001 信息安全认证
- 建立严格的数据访问权限控制和审计机制
- 定期进行安全评估和渗透测试
我们会在实现目的所必需的最短时间内保留您的个人信息。账号注销后，我们将在 30 天内删除或匿名化您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
四、信息的共享与披露
我们承诺绝不向第三方出售您的个人信息。仅在以下情况下，我们可能会共享您的信息：
- 获得您的明确同意后
- 为实现服务功能所必需的服务提供商（如云存储服务、推送服务），且这些服务商须遵守严格的数据保护协议
- 法律法规要求或政府主管部门依法要求的情况下
- 为维护我们及用户的合法权益，在合理范围内进行的披露
五、您的权利
您对自己的个人信息享有以下权利：
- 访问权：您可以随时查看您的个人信息和账号数据
- 更正权：您可以更正不准确或不完整的个人信息
- 删除权：您可以要求删除您的个人信息或注销账号
- 导出权：您可以导出您的聊天记录和个人数据副本
- 撤回同意：您可以随时撤回对通讯录、相机、麦克风等权限的授权
如需行使上述权利，请通过本页面提供的联系方式与我们联系，我们将在 15 个工作日内响应您的请求。
六、儿童隐私保护
蓝语主要面向成年人提供服务。我们不会主动收集 14 周岁以下儿童的个人信息。如果您是未成年人，请在监护人的指导下使用我们的服务。如我们发现不慎收集了未成年人的个人信息，将尽快删除相关信息。
七、政策更新
我们可能会适时更新本隐私政策。当政策发生重大变更时，我们会通过应用内通知、弹窗等方式告知您。更新后的政策将在公布后生效，您继续使用我们的服务即视为同意更新后的隐私政策。
八、联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息权利，请通过以下方式联系我们：
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